Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 28 janvier 2026

Chez Palm Original, nous accordons une grande importance à la satisfaction de notre clientèle. La présente politique de retour et de remboursement décrit les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements.

1. Politique de retour

Nous offrons une politique de retour de 30 jours suivant la réception de votre commande. Toute demande de retour doit être effectuée dans ce délai.

CONDITIONS D’ADMISSIBILITÉ

Pour être admissible à un retour, l’article doit :

  • Être dans son état d’origine

  • Ne pas avoir été porté, utilisé ou lavé

  • Être retourné avec ses étiquettes et son emballage d’origine

  • Être accompagné d’une preuve d’achat valide (facture ou confirmation de commande)

PROCÉDURE DE RETOUR

Avant tout renvoi, vous devez obligatoirement nous contacter par courriel à :
info@palmoriginal.com

Si votre demande est acceptée, nous vous fournirons les instructions de retour nécessaires.
Tout article retourné sans autorisation préalable ne pourra être accepté.

2. Articles endommagés, défectueux ou erreur de commande

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.
Contactez-nous sans délai si :

  • l’article est défectueux

  • l’article est endommagé

  • l’article reçu ne correspond pas à votre commande

Nous évaluerons la situation et proposerons une solution appropriée (remplacement, remboursement ou autre).

3. Articles non retournables

Les articles suivants ne sont pas admissibles aux retours ou remboursements :

  • Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure

  • Articles en liquidation ou en promotion finale

  • Cartes-cadeaux

  • Produits de soins personnels ou d’hygiène

  • Produits dangereux ou réglementés

Si vous avez un doute concernant l’admissibilité d’un article, veuillez nous contacter avant l’achat.

4. Échanges

Nous n’offrons pas d’échanges directs.
La méthode la plus efficace consiste à retourner l’article admissible et à passer une nouvelle commande une fois le retour approuvé.

5. Droit de rétractation — Union européenne

Si votre commande est expédiée vers un pays de l’Union européenne, vous bénéficiez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans justification.

Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec leurs étiquettes et leur emballage d’origine. Une preuve d’achat est requise.

6. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, vous serez informé de l’approbation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est approuvé :

  • Il sera effectué sur le mode de paiement initial

  • Le délai de traitement est de 5 à 10 jours ouvrables

Veuillez noter que le délai d’apparition du remboursement peut varier selon votre institution bancaire.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés sans réception du remboursement, veuillez nous contacter.

Contact

Palm Original
Site web : https://palmoriginal.com
Courriel : info@palmoriginal.com

REMARQUE IMPORTANTE

Cette politique peut être modifiée à tout moment. La version affichée sur notre site fait foi au moment de l’achat.