Política de reembolso

Última actualización: 28 de enero de 2026

En Palm Original, la satisfacción de nuestros clientes es una prioridad. La presente política de devoluciones y reembolsos establece las condiciones aplicables a devoluciones, cambios y reembolsos.

1. Política de Devoluciones

Ofrecemos una política de devolución de 30 días a partir de la recepción de su pedido. Todas las solicitudes de devolución deben realizarse dentro de este plazo.

Condiciones de Elegibilidad

Para que un artículo sea elegible para devolución, debe:

  • Estar en su estado original

  • No haber sido usado, lavado ni utilizado

  • Ser devuelto con sus etiquetas y embalaje originales

  • Estar acompañado de un comprobante de compra válido (factura o confirmación del pedido)

Procedimiento de Devolución

Antes de realizar cualquier devolución, debe contactarnos obligatoriamente por correo electrónico a:
info@palmoriginal.com

Si su solicitud es aprobada, le proporcionaremos las instrucciones necesarias para el envío de la devolución.
Cualquier artículo devuelto sin autorización previa no será aceptado.

2. Artículos Dañados, Defectuosos o Error en el Pedido

Le recomendamos inspeccionar su pedido inmediatamente después de recibirlo.
Contáctenos sin demora si:

  • El artículo es defectuoso

  • El artículo está dañado

  • El artículo recibido no corresponde a su pedido

Evaluaremos la situación y le ofreceremos una solución adecuada (reemplazo, reembolso u otra alternativa).

3. Artículos No Reembolsables

Los siguientes artículos no son elegibles para devolución o reembolso:

  • Productos personalizados o fabricados a medida

  • Artículos en liquidación o venta final

  • Tarjetas de regalo

  • Productos de cuidado personal o higiene

  • Productos peligrosos o regulados

Si tiene dudas sobre la elegibilidad de un artículo, le recomendamos contactarnos antes de realizar su compra.

4. Cambios

No ofrecemos cambios directos.
La forma más eficiente es devolver el artículo elegible y realizar un nuevo pedido una vez aprobada la devolución.

5. Derecho de Desistimiento — Unión Europea

Si su pedido es enviado a un país de la Unión Europea, usted dispone de un derecho de desistimiento de 14 días a partir de la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.

Los artículos deben devolverse en su estado original, sin usar, con sus etiquetas y embalaje originales. Se requiere comprobante de compra.

6. Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, se le notificará si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.

Si el reembolso es aprobado:

  • Se realizará al método de pago original

  • El plazo de procesamiento es de 5 a 10 días hábiles

Tenga en cuenta que el tiempo de reflejo del reembolso puede variar según su institución financiera.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles sin recibir el reembolso, por favor contáctenos.

Contacto

Palm Original
Sitio web: https://palmoriginal.com
Correo electrónico: info@palmoriginal.com

Aviso Importante

Esta política puede ser modificada en cualquier momento. La versión publicada en el sitio web en el momento de la compra será la que prevalezca.