Política de devolución y reembolso

Última actualización: 28 de enero de 2026

En Palm Original , la satisfacción del cliente es nuestra prioridad. Esta política de devoluciones y reembolsos describe las condiciones aplicables a devoluciones, cambios y reembolsos.

1. Política de devoluciones

Ofrecemos una política de devolución de 30 días a partir de la fecha de recepción de su pedido. Todas las solicitudes de devolución deben realizarse dentro de este plazo.

REQUISITOS DE ELEGIBILIDAD

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe:

  • Estar en el estado original

  • No haber sido usado, desgastado o lavado

  • Debe devolverse con sus etiquetas y embalajes originales.

  • Debe ir acompañado de un comprobante de compra válido (factura o confirmación de pedido)

PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN

Antes de devolver cualquier cosa, deberá contactarnos por correo electrónico a:
info@palmoriginal.com

Si su solicitud es aceptada, le proporcionaremos las instrucciones de devolución necesarias.
No se aceptará ningún artículo devuelto sin autorización previa.

2. Artículos dañados, defectuosos o incorrectos

Por favor inspeccione su pedido al recibirlo.
Contáctenos inmediatamente si:

  • El artículo está defectuoso

  • El artículo está dañado

  • El artículo recibido no coincide con su pedido

Evaluaremos la situación y propondremos una solución adecuada (reemplazo, reembolso u otra).

3. Artículos no retornables

Los siguientes artículos no son elegibles para devoluciones o reembolsos:

  • Productos hechos a medida o personalizados

  • Artículos en liquidación o venta final

  • Tarjetas de regalo

  • Productos de cuidado personal o higiene

  • Productos peligrosos o regulados

Si tiene alguna duda sobre la elegibilidad de un artículo, comuníquese con nosotros antes de comprarlo.

4. Intercambios

No ofrecemos cambios directos.
El método más eficaz es devolver el artículo elegible y realizar un nuevo pedido una vez aprobada la devolución.

5. Derecho de desistimiento — Unión Europea

Si su pedido se envía a un país de la Unión Europea, tiene derecho a desistimiento durante 14 días a partir de la fecha de recepción de su pedido, sin necesidad de justificación.

Los artículos deben devolverse en su estado original, sin usar, con sus etiquetas y embalaje originales. Se requiere comprobante de compra.

6. Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, se le notificará la aprobación o el rechazo del reembolso.

Si se aprueba el reembolso:

  • Se realizará utilizando el método de pago original.

  • El tiempo de procesamiento es de 5 a 10 días hábiles.

Tenga en cuenta que el tiempo que tarda en aparecer el reembolso puede variar según su institución bancaria.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles sin recibir el reembolso, por favor póngase en contacto con nosotros.

Contacto

Palm Original
Sitio web: https://palmoriginal.com
Correo electrónico: info@palmoriginal.com

NOTA IMPORTANTE

Esta política puede modificarse en cualquier momento. La versión que se muestra en nuestro sitio web es la vigente en el momento de la compra.